文｜渡邊喜一郎 譯｜蘇暐婷
□模糊的存在價值，無法教人著迷
□引人入勝的故事，回味無窮的開始
□故事是傳達理念的工具、撰寫企劃的利器
□貫徹「無微不至的驚喜」
□堅持理念，是提高消費的不二法門
●將理念化為標語─從存在的價值談起
在談論東京迪士尼樂園的入園人次如何從零成長到一千萬之前，我想先談談東京迪士尼樂園本身的存在價值。為什麼呢？因為乍看之下雖無關聯，但若無法確立事物的存在價值，便無法打動人心。本章將介紹一件事情從無到有，為何確立存在價值並堅定概念會如此重要。迪士尼究竟是個什麼樣的地方呢？
有一處最具象徵性的場所，可以回答這個問題。在我進入東方樂園為東京迪士尼樂園的開幕做準備時，員工培訓中最先接觸到的「何謂迪士尼」的簡報中，最一開始出現的就是「那個場所」。各位讀者已經猜到「那個場所」在哪裡了嗎？其實它在園內有好幾處。現在，各位是不是想到了各種場景？是那裡嗎？還是這裡呢？若是迪士尼通，腦中應該立刻就閃過答案了。好了，不賣關子了。答案揭曉，那就是「飲水機」。
您可能會想「什麼？飲水機？」，等到您下次前往的時候，記得特地去看看，相信您也會恍然大悟而動容不已。迪士尼的飲水機，有何過人之處呢？兩架細長的金屬水龍頭，汩汩地湧出飲水，一長，一短。
一個給大人，一個給孩子。父母帶著孩子來飲水機喝水時，父母用長的那側，孩子用短的那側，親子一面喝水，一面相視而笑。試著想像一下，當大臉對著小臉，孩子吱吱喳喳地嚷著童言童語，而父母被兒女逗得滿臉笑容，一面喝水。那麼幸福的一幕，就在這裡出現。這個「象徵」在美國迪士尼樂園只有少數幾處，但從當時的東京迪士尼樂園，所有的飲水機就已設計成能讓大人與小孩一塊喝水。同時，這也是東京迪士尼樂園的象徵。至於為什麼選擇「飲水機」做為象徵呢？我在當時的培訓中請教了這個問題─原因是，建造迪士尼樂園的初衷，是希望父母帶著孩子，一家人和樂融融地歡笑。世界上第一座迪士尼樂園，於一九五五年誕生在美國加州的安那翰市（Anaheim），由迪士尼卡通明星之父─華特迪士尼（Walt Disney）親自創辦。一舉攻佔動畫電影的他，為何還要創辦迪士尼樂園呢？這有一段相當著名的故事。
某天，華特迪士尼帶著兩個年幼的女兒去遊樂園玩，女兒們乘坐遊樂設施，玩得不亦樂乎，他卻截然相反，因為他發現身為大人的他，竟然無處可去。此時浮現在他腦海中的，是打造一座孩子開心，大人也開心的樂園。是啊，打造一座讓父母帶著孩子，一家和樂融融的遊樂園！迪士尼樂園，就是在這樣的初衷下誕生的。因此親子一塊喝水的飲水機，是迪士尼樂園的「象徵」，也是迪士尼樂園的價值所在。（節錄）
閱讀精彩全文，請見La Vie雜誌第123期！
