樂齡辣媽愛網購,「牡丹紅」拓荒線上市場!

樂齡辣媽愛網購,「牡丹紅」拓荒線上市場!

樂齡辣媽愛網購,「牡丹紅」拓荒線上市場!

台灣已漸漸步入高齡社會,但熟齡時尚穿搭這領域的電子商務卻很少人做。原因不外乎熟齡人士平常不習慣上網購物,大部分會到實體店面試穿後再買。但在網路上專賣熟齡女性服飾的「牡丹紅」,卻持不同看法逆勢操作,看準熟齡人士特別注重喜慶、宴會等重要場合,反而每個月都是忙得不可開交的旺月。

 

媽媽也要愛漂亮,口碑渲染超強大

「牡丹紅」創立緣由,始於創辦人王心慈(Vivian)和媽媽及阿姨長輩們外出時,發現每次自己在滑手機的時候,長輩都會湊過來並好奇的詢問,你們都在滑什麼、買些什麼?「他們也很想加入使用智慧手機的行列,同時各大網路調查數據接顯示出,熟齡使用手機上網的比例也逐年變高,加上愛美不分年齡,那為什麼她們不能擁有線上購物的樂趣?」觀察到熟齡市場的網購需求,Vivian便毅然決然在2014年投入熟齡服飾的網購市場,致力於讓每一位成熟女性,擁抱樂活熟齡時尚,將品牌命名為『牡丹紅樂齡服飾』,並一舉打響熟齡市場的聲量!

 

「踏入熟齡產業,我媽媽給了我很多意見。媽媽算是很有穿搭品味的人,身材也保持得很不錯。我跟媽媽出門,如果不化妝又沒打扮,是會被唸的。」Vivian笑著分享在創業路上,媽媽和阿姨們其實是最好的諮詢對象。「長輩們的口碑渲染力其實是很強的,她們穿喜歡了一定會四處推薦。」為了讓媽媽們能在網路順暢購物,Vivian要求網頁設計不用太花俏,但是字體一定要夠大。「因為媽媽們可能都有老花,最重要的就是讓她看清楚,尤其是尺碼說明。」每個電商產業的眉角,真的只有親身做過才能領略。

 

降低因尺碼問題造成的退貨率,首要注重電話客服

但初入熟齡服飾業,起步其實很辛苦,最大的困擾來自退貨率。「尺碼的問題,佔退貨原因的80%。台灣媽媽的體型非常多變,一樣的體重,一樣的身高,但是穿的尺碼會完全不同,因為有的是肚子有肉,有的媽媽是手臂較粗,有的就是背比較厚。不同的身形,對應出來的裁剪和尺碼就會不一樣。因此客服電話就非常重要,有關心一定有差的!」發生退貨時,一定會打電話了解真正的原因,並再次推薦適合的衣服給對方。

 

在牡丹紅官網隨處可見電話號碼,就是為了讓媽媽們隨時可打電話諮詢尺寸,Vivian將淘寶經驗徹底運用在牡丹紅,並分享客服處理方式。「牡丹紅的特質,和現在台灣的電商平台不一樣。台灣的電商平台經營模式不太注重售後的『線上即時客服』,但牡丹紅是在訂單產生時,我們就會用電話和對方聯絡,詢問對方平常你穿衣服有沒有覺得哪邊比較重要的部份?比如肚子還是手臂呢?這樣做一來是讓客戶更安心的信任我們,二來是我的客群真的需要,因為媽媽們對於尺碼容易有錯誤的認知。」

 

做好品質控管,熟齡回購率超高

對於品質的掌控,Vivian 的要求極高。「牡丹紅的尺碼其實量得非常準確,即便工廠告訴我這件衣服的胸圍是100公分是XL,110公分是XXL,我一定是拿回來全部自己重新量一遍。做好品質管控也是降低退貨率的不二法則。」也因為品質管控及客服做得好,Vivian客人回購率極高,「這就是熟齡客層的優點,她們一旦喜歡你的東西,就能維持很高的忠誠度,還會一直催促我什麼時候網頁才會上新品。」

 

逐漸在台灣樂齡服飾打開知名度,牡丹紅的Line帳號已成為電話之外、與客戶溝通的主要工具。考量到有些媽媽可能仍認為網路購物很麻煩,Line訊息也推出「代買」的形式,為媽媽們將麻煩降到最低。站穩台灣腳步,Vivian希望下一步能進軍海外市場,將熟齡網購習慣帶往跨境市場!

 

牡丹紅樂齡服飾小檔案

創立時間:2014年

資本額:100萬

牡丹紅樂齡服飾粉絲頁Line@

 

 

Via / DGCovery

MUJI無印良品2024年熱銷排行榜公開!服飾配件、生活雜貨、美妝保養等類別TOP 5榜單一次看

MUJI無印良品2024年熱銷排行榜公開!服飾配件、生活雜貨、美妝保養等6大類別TOP 5榜單一次看

MUJI無印良品公布2024年全年度銷售排行榜。將高達6,000多支商品分為6大類別,分別是服飾配件、生活雜貨、美妝保養、文具用品及食品點心,以及今年首度公開的「良品市場」食農熱銷榜單,並依據全年度銷售金額做TOP 5排序。

① 服飾配件類

第1名  四輪硬殼止滑拉桿箱,3,900-8,500元

全年度銷售量近2萬個,MUJI無印良品的四輪硬殼止滑拉桿箱成為服飾配件類的銷售冠軍。共4種尺寸,分別為20L、36L、75L與105L,方便顧客依據出遊天數與人數挑選適合的款式。在素材使用上,四輪硬殼止滑拉桿箱的造型簡單卻不失質感,本體使用強度高且材質輕的聚碳酸酯,內層則為100%再生聚酯。雙輪式實心構造的輪子,讓行走時更加安靜、順暢。按壓式止滑鎖功能,方便顧客搭乘大眾交通運輸時,只要輕按止滑鈕,箱體便不會輕易滑動傾倒。

四輪硬殼止滑拉桿箱,3,900-8,500元(圖片提供:無印良品)
四輪硬殼止滑拉桿箱,3,900-8,500元(圖片提供:無印良品)

第2名  撥水加工舒適休閒鞋,890元

MUJI無印良品依據大部分人的足底曲線與行走姿勢,設計出可支撐足弓的鞋墊,降低行進時的衝擊力。鞋面採用經過撥水加工處理的素材製成,不易沾水,面對突如其來的雨天也能輕鬆對應。而今年撥水加工舒適休閒鞋更推出多款新色上市,全系列銷量近7萬雙。

撥水加工舒適休閒鞋,890元(圖片提供:無印良品)
撥水加工舒適休閒鞋,890元(圖片提供:無印良品)

第3名  女輕量羽絨抗靜電內裏無領背心,1,190元

使用膨脹係數達750FP的羽絨製成,保暖輕盈。不使用時可將整件背心收摺進側邊口袋,方便攜帶。全年度銷量近3萬件。

女輕量羽絨抗靜電內裏無領背心,1,190元(圖片提供:無印良品)
女輕量羽絨抗靜電內裏無領背心,1,190元(圖片提供:無印良品)

第4名  男棉混涼感寬版短袖T恤,690元

適合台灣氣候,全年度皆可穿著的T恤,採用觸感涼爽的素材製成。年度銷售突破4萬件。

男棉混涼感寬版短袖T恤,690元(圖片提供:無印良品)
男棉混涼感寬版短袖T恤,690元(圖片提供:無印良品)

第5名  男女棉混天竺圓領短袖T恤,199元

價格平實,適合每日換穿的T恤系列。全系列銷量約14萬件。

男女棉混天竺圓領短袖T恤,199元(圖片提供:無印良品)
男女棉混天竺圓領短袖T恤,199元(圖片提供:無印良品)

② 生活雜貨類

第1名  柔軟多用途靠枕,699元

採用觸感蓬鬆的內裏鋪棉,表面布料具伸縮性,觸感棉柔舒適。可直立亦可橫放,貼合身型曲線,找到最適合自己的放鬆姿勢。年度銷售量突破8萬個,成為生活雜貨類的銷售冠軍。

柔軟多用途靠枕,699元(圖片提供:無印良品)
柔軟多用途靠枕,699元(圖片提供:無印良品)

第2名  空氣循環風扇(擺頭型、大),2,590元

今年新推出的空氣循環風扇不僅可360度擺頭,前端更設有香氛盒,顧客可依照喜好滴入精油,營造空氣流動與滿室芬芳。今年8月上市後,不到半年,銷量便已突破1萬台,成為生活雜貨類的銷售亞軍。

空氣循環風扇(擺頭型,大),2,590元(圖片提供:無印良品)
空氣循環風扇(擺頭型,大),2,590元(圖片提供:無印良品)

第3名  懶骨頭沙發,3,900-5,490元

常被顧客戲稱為「坐上後就變成懶骨頭的沙發」,由於能依個人喜好隨意放置於居家空間,同時配合身體姿勢調整使用方式,令懶骨頭沙發既像椅子,又像墊子與抱枕,深獲顧客好評與愛用 。2024全年度銷量突破5千個。

懶骨頭沙發,3,900-5,490元(圖片提供:無印良品)
懶骨頭沙發,3,900-5,490元(圖片提供:無印良品)

第4名  攜帶式透明水壺(550ml),350元

MUJI無印良品為與顧客一同減少一次性容器的消耗,特別設計多款水壺,其中攜帶式透明水壺(550ml)使用輕巧、透明度高的樹脂素材製成,附有濾網和矽膠提把的設計,最受到顧客愛用,年度銷量近4萬個。

攜帶式透明水壺(550ml),350元(圖片提供:無印良品)
攜帶式透明水壺(550ml),350元(圖片提供:無印良品)

第5名  充電式輕巧型隨身風扇,349元

今年民眾普遍有感於高溫炎熱,消暑方式除了服飾穿搭,也帶動涼感小物的銷量。MUJI無印良品的充電式輕巧型隨身風扇尺寸輕巧,再加上​4段風力模式,可隨時感受涼爽微風,USB電源充電的設計,令長時間的外出行程更為便利。除了手持也可調整角度後放置於桌面使用。年度銷量逾3萬個。

充電式輕巧型隨身風扇,349元(圖片提供:無印良品)
充電式輕巧型隨身風扇,349元(圖片提供:無印良品)

③ 文具用品類

第1名  透明管自動筆(0.5mm),30元:

筆軸使用堅固耐用的聚碳酸酯材質,可清楚看見筆芯長度。2024年熱銷近20萬隻。

透明管自動筆(0.5mm),30元(圖片提供:無印良品)
透明管自動筆(0.5mm),30元(圖片提供:無印良品)

第2名  尼龍網眼筆袋(船型、黑),139元

使用輕巧堅固的網眼素材製成,具透視性,便於整理收納。年度銷量近4萬個。

尼龍網眼筆袋(船型,黑),139元(圖片提供:無印良品)
尼龍網眼筆袋(船型,黑),139元(圖片提供:無印良品)

第3名  聚丙烯檔案盒(標準型,25公分),469元

採耐用、防水的聚丙烯素材製成的檔案盒,可收納各式物品;許多愛用顧客也分享,將聚丙烯檔案盒系列當作流理台下方的廚下櫃使用,符合「一物多用」與「統一寸法」的設計,可配合收納物尺寸作選購及擴充。該系列中,以聚丙烯檔案盒(標準型,25公分)最受到顧客推薦,全年度銷售近1萬個。

聚丙烯檔案盒(標準型,25公分),469元(圖片提供:無印良品)
聚丙烯檔案盒(標準型,25公分),469元(圖片提供:無印良品)

第4名  壓克力展示盒(附門,大),799元:

不易刮傷的壓克力材質,令內容物一目瞭然。可防止落塵,讓收納成為生活的風景。年度銷量近5千個。

壓克力展示盒(附門,大),799元(圖片提供:無印良品)
壓克力展示盒(附門,大),799元(圖片提供:無印良品)

第5名  可堆疊壓克力抽屜盒(2層),469元

不易刮傷的壓克力材質,令內容物容易收放與拿取,適合收納飾品或美妝品,依據需求也可堆疊使用。透明的質感,讓收納成為生活的風景。年度銷量近1萬個。

可堆疊壓克力抽屜盒(2層),469元(圖片提供:無印良品)
可堆疊壓克力抽屜盒(2層),469元(圖片提供:無印良品)

④ 美妝保養與香氛類

第1名  空間芬香油(180ml,木質),599元

MUJI無印良品的空間芬香油在瓶身設計上採深褐色的磨砂霧面玻璃瓶,能保持香氣品質且融入各式居家空間,今年最熱銷的款式為木質,是以尤加利和日本扁柏等,調和出的溫暖香氣,年度銷量逾4萬瓶。

空間芬香油(180ml,木質),599元(圖片提供:無印良品)
空間芬香油(180ml,木質),599元(圖片提供:無印良品)

第2名  超音波芬香噴霧器,1,790元

利用超音波震動原理擴散精油香氣,營造滿室馨香。LED燈也可單獨使用,當作夜燈照明。根據2024年銷售排行榜,銷售表現較佳的是小容量的超音波芬香噴霧器,適用3-4坪空間,年銷超過1萬台。 

超音波芬香噴霧器,1,790元(圖片提供:無印良品)
超音波芬香噴霧器,1,790元(圖片提供:無印良品)

第3名  MUJI溫和去角質洗面乳(200g),149元

含去角質成分蜜桃核,可洗淨毛孔污垢及老廢角質。年銷突破9萬瓶。

MUJI溫和去角質洗面乳(200g),149元(圖片提供:無印良品)
MUJI溫和去角質洗面乳(200g),149元(圖片提供:無印良品)

第4名  MUJI敏感肌化妝水(保濕型,400ml),329元

取自日本岩手縣釜石市水源製成的肌膚保養系列。添加葡萄柚籽精華,及具保濕功能的LIPIDURE®(POLYQUATERNIUM-51),低刺激性,潤澤乾燥肌膚。2024年銷量近4萬瓶。

-MUJI敏感肌化妝水(保濕型,400ml),329元(圖片提供:無印良品)
MUJI敏感肌化妝水(保濕型,400ml),329元(圖片提供:無印良品)

第5名  原色化妝棉(180入),79元

長纖維棉花不經漂白直接使用,製成觸感極為柔軟且多用途之化妝棉。夾鍊袋包裝設計,保持清潔衛生。年度銷量超過13萬包。

原色化妝棉(180入),79元(圖片提供:無印良品)
原色化妝棉(180入),79元(圖片提供:無印良品)

⑤ 食品點心類

第1名  懷舊棉花糖,59元

使用棕色粗糖製作,無添加任何香料,充分展現焦糖香味。2024年銷量超過20萬包,成為零食點心類的銷售冠軍。

懷舊棉花糖,59元(圖片提供:無印良品)
懷舊棉花糖,59元(圖片提供:無印良品)

第2名  可可花生,99元

將煎焙過的花生裹上入口即化的可可,好滋味讓人一口接一口。2024年銷量近10萬包。

可可花生,99元(圖片提供:無印良品)
可可花生,99元(圖片提供:無印良品)

第3名  喉糖 柚子&金桔,49元

加入潤喉的柚子、金桔及羅漢果,滋味清爽。年銷量近15萬包。

喉糖 柚子&金桔,49元(圖片提供:無印良品)
喉糖 柚子&金桔,49元(圖片提供:無印良品)

第4名  可可麥片,89元

膨發麥片裹上香甜牛奶可可,享受雙重口感與牛奶可可濃郁、入口即化的滋味。年銷量近10萬包。

可可麥片,89元(圖片提供:無印良品)
可可麥片,89元(圖片提供:無印良品)

第5名  即食迷你拉麵 雞汁風味,39元

可熱水沖泡,亦可直接食用的小點心。全年度販售逾15萬包。

即食迷你拉麵 雞汁風味,39元(圖片提供:無印良品)
即食迷你拉麵 雞汁風味,39元(圖片提供:無印良品)

⑥ 良品市場(限定門市販售)

第1名  國產豆奶系列,35元

採用100%國產大豆製作,經產銷履歷驗證,非基因改造,通過SGS農藥零殘留檢測,不添加防腐劑,口味包含無糖、微糖、紅豆、烤地瓜。今年以國產紅豆豆奶的銷量最為亮眼,賣出近3萬罐。

國產豆奶系列,35元(圖片提供:無印良品)
國產豆奶系列,35元(圖片提供:無印良品)

第2名  坪林茶系列,89-499元

產自位於翡翠水庫水源處,分布於海拔500公尺以上山區的坪林茶園。MUJI無印良品為推廣台灣茶飲文化,特別開發多款茶葉、茶包與茶糖等商品系列,其中以方便沖泡的坪林蜜香紅茶包的銷量最好,售價289元,年度銷售量近2千盒。

坪林茶系列,89-499元(圖片提供:無印良品)
坪林茶系列,89-499元(圖片提供:無印良品)

第3名  高雄蜂蜜檸檬系列,132-139元

MUJI無印良品以嚴選素材的理念,為實踐全果使用零浪費而開發的食農商品系列,其中以售價139元的鮮檸檬醬最為熱銷,年度銷售近5千罐。

高雄蜂蜜檸檬系列,132-139元(圖片提供:無印良品)
高雄蜂蜜檸檬系列,132-139元(圖片提供:無印良品)

第4名  豆渣米酥餅系列,69元

使用非基因改造大豆豆渣及節水米製作的點心系列,且以金萱烏龍豆渣米酥餅銷售最好,年銷量超過1.5萬包。

豆渣米酥餅系列,69元(圖片提供:無印良品)
豆渣米酥餅系列,69元(圖片提供:無印良品)

第5名  部落桃酒系列,239-399元

以珍惜資源、協助推廣部落農產作為出發點,MUJI無印良品採用桃園復興泰雅部落的五月桃釀製多款酒精飲品,其中以售價399元的五月桃果實酒最為熱銷,年度銷量近2千瓶。

部落桃酒系列,239-399元(圖片提供:無印良品)
部落桃酒系列,239-399元(圖片提供:無印良品)

資料提供|無印良品、文字整理|Adela Cheng

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