工藝的發展從生存、生活、個人美學精神到當代強調利他的社會價值實踐。國立臺灣工藝研究發展中心本於「綠工藝」的精神（自然、循環、平衡、寬容、生命力），啟動「臺灣綠工藝希望工程」，融合人文關懷，結合工藝師、職能治療師以及其他支持角色，例如企業、民間團體、社福長照機構等，以工藝為媒介，作為社會處方簽，陪伴高齡長者和弱勢族群，透過公民互助與社會分工，帶來「希望、療癒、陪伴」的力量。

「中興生活美學協會」由一群有愛心有熱忱的南投地方人士組成，前身為中興社會教育工作站的義工團體，是「臺灣綠工藝希望工程」很重要的支持角色。協會李慧珍理事長表示，他們已經在地方上默默耕耘長達20年之久，這次首次以工藝作為藝術治療的方法，切入地方社區、長照與醫療等體系，關照社會上需要協助與照護的人們，是非常有意義的事。

樂齡長者的手作課

中興生活美學協會針對樂齡長者開設的手作課程，目前有竹藝、樹藝、陶藝、原住民織布、藍染等，也曾經舉辦漆藝、花燈製作、花藝植栽、手工皂、木工等手作類型。「我們會以每個社區適合安排的時間，每週一次規畫手作課程，」最受長者喜愛的工藝手作課程分別是竹藝、藍染與陶藝。課程設計上以簡易、實用型為主，並以約莫2小時完成一項簡單作品，強調「手作以陪伴為主」，儘量不安排需要艱難完成的工藝類型，以免長輩有挫折感，以及各種提醒和從旁協助，都是工藝師與團隊伙伴需格外留心的細節。手作只是過程，重點要願意動手做，只要多鼓勵稱讚，他們就會很開心，也會增強自我信心。

看到長者們沉浸在手作的世界裡，專注的模樣讓李慧珍覺得很欣慰。

好想一起動手做

「陶藝手作課程有一位特別可愛的學員，」因中風導致左手萎縮動作不便的郭阿嬤（化名），每次都會用右手扶著左手認真地搓著土條。「自從來社區跟著大家一起『捏土尪阿』，我覺得好快樂，好像回到囝仔時代，下禮拜妳們還要再來喔！」郭阿嬤第一次上課時，重現了久違的開朗笑容，原本受制於行動不便而悶悶不樂的情緒陰霾也一掃而空。

第三週陶藝課堂中卻沒見到郭阿嬤的身影，向其他長輩打聽，才知道阿嬤在家不慎跌倒了。相隔一週，再次看到阿嬤準時來上課，臉上貼著一塊紗布並露出靦腆的笑容，一邊說「我臉縫了8針還沒拆線，但是我好喜歡來上你們的課。」

偏鄉的獨居長者有著太多不為人知的生活經歷，這些都是長照社福政策上的重要課題。「還有一位80多歲弱視的邱阿嬤（化名），她是竹藝課的模範生！」歷經家暴、一眼失明、喪子之痛的邱阿嬤，沒能含貽弄孫、頤養天年，僅存的一眼又因罹患黃斑部病變，視力退化到只剩0.1，所幸阿嬤並沒有被打倒，仍堅強面對坎坷人生。

邱阿嬤的精神讓李慧珍動容，「我們將『綠工藝希望工程』帶到偏鄉山區，在社區辦理竹藝陪伴課程的這段期間，邱阿嬤的心似乎也變得更加踏實，她每週都會準時到社區跟著大家參與竹藝課程。」社會上的確有一群人需要大家的關注，手作就是找回陪伴與溫暖的方法之一。

多數長者都對於手作工藝課程有興趣，完成作品後也很樂於與家人分享。

手的勞動，心的感動

以往社區安排的課程都是一般的律動、唱歌等健康促進的活動，據調查有77％長者未曾接觸過工藝，當協會安排他們未曾接觸過的手作工藝課程，反而令他們感到有興趣而來上課。工藝活動的手動操作與社交參與，對於高齡長者有相當多的好處，除了心理上的滿足，也有助延緩失智的發生。李慧珍理事長笑著說「我感觸最深的是，從最初看到他們的表情呆滯、充滿落寞感，逐漸喜歡上手作；你可以從他們的臉上看見期待上課的愉悅，對於我們來說，他們的表情就是最大的欣慰。」

協會預計在9月份社區年度傳統重要慶典「北投堡擔埔社」活動中，製造「竹編挑夫人偶」並進行踩街裝置藝術活動。李慧珍透露，「在北投社區的竹藝課程中，我們讓參與的長輩們腦力激盪，討論出在8堂課中以竹編合力完成挑夫人偶造型的作品。」8週課程結束時，長輩們將穿著草鞋，並以著古裝的挑夫扮相，進行一場熱鬧又歡樂的踩街，推動在地傳統文化。

為了「北投堡擔埔社」慶典，長輩甚至會自己做「挑夫人偶」的裝置藝術作品。

問手作的意義到底是什麼？李慧珍覺得其實很簡單，「手的勞動，心的感動。」一句言簡意賅的回答，重點是從手到心的陪伴與溫暖。

整理採訪｜陳婷芳

攝影｜李慧珍、國立臺灣工藝研究發展中心

奢侈品牌僅花了幾年功夫就搭上數位化的列車，如今愈來愈多顧客優先選擇數位購買通路，並且在全球性的covid-19疫情期間，使一消費行為迅速成長。為了迎合數位化的潛在趨勢，奢侈品牌必須快速適應與發展數位平台。為此，他們加強產品、系列、走秀與專業知識的曝光，並將零售系統最佳化以提高效率：顧客介面愈來愈完善細膩，一大部分是基於買家的實際經驗。由於和奢侈品買家的數位接觸不斷重複且頻繁，顧客的期待和要求，以及他們對品牌所提供的產品觀點也愈發明確，這使我們得以清楚了解顧客的滿意度。相反的，也可以明白他們在線上購物時所經歷的失敗與挫折。

接下來，我們總結了成功的數位體驗必備七大條件，當你有意識的發現顧客體驗出錯的原因並加以改正，恭喜你，成功已在向你招手了。

  ①   知覺時間的效率  

當我們為「熱情」奉獻時間的時候，往往會忘記限制和約束。消費者的對奢侈品的渴望與衝動，可以濃縮成一句老生常談「歡樂的時光總是過得特別快」。然而，當顧客的「歡樂時光」受到妨礙時，消費體驗和對品牌印象就大打折扣了。

這種被阻斷的感覺，稱為「知覺時間」。不過，在實體店和虛擬商店中，「知覺時間」長短也有所不同。

顧客踏入實體店面時，通常保留了時間空檔，準備進行門市體驗、沉浸店內氛圍，悠哉地閒逛、觀看，甚至單純欣賞店裡的美感，不會真的計算其中經過的時間；轉換成網站購物，顧客應該也抱持類似心態，但，瀏覽過程中產生的障礙將時間轉變成有感因子，若網站提供的架構不完善或是不適合顧客使用，瀏覽過程不如預期的順暢，那麼消費衝動就會下降，愉快感會變調，對所花費的時間也會充滿負面感受。

#勿踩雷區# 不要破壞顧客的衝動，幫助他們繼續追求體驗，這對電商網站而言是必要的。

  ②   品牌的DNA   

造訪網站的顧客，希望在網站上看見品牌招牌夢想的一部分：品牌最具代表性的，如風格、氛圍。這顯然關乎顧客的美感、創意、經驗感受等，網站也必須能夠符合品牌的識別，即品牌的DNA，強烈維護品牌的地位與識別，以激起顧客願意欣賞、充滿信心與渴望。

而若網路通路和實體店面予人印象不一、沒有特別創造吸引力和慾望，則造成另一種風險，那就是品牌並沒有那樣顧慮和重視網路顧客，網站的體驗配不上品牌的名氣與想像。

#勿踩雷區# 網路通路與實體店面的規劃、顧客感受同等重要。

  ③   創意   

網站不能讓顧客覺得他們「只是來購物的」。顧客是需要迎接的貴客，用不冒犯的方式跟隨在後、用專業來陪伴顧客這段購物經歷，讓瀏覽的體驗成為快樂的泉源；避免讓顧客有疑問或遇到問題時感覺孤身一人，要傾聽他們的需求，同時提供對話的條件。

#勿踩雷區# 幫助顧客享受更優秀的購物體驗。

  ④   受重視、個人化   

對奢侈品牌的顧客而言，最令人不快的事，莫過於被當成眾多沒有被深入了解的顧客之一，自身的願望和期待都被忽視。奢侈品包含獨特待遇與專享關係的承諾，利用數位化辨識客戶、與品牌的交易記錄、客戶特色等，能夠有效率進行顧客管理，品牌也能夠為該顧客的特定需求做出回應。

然而，這種更進一步的明確顧客特徵絕對不能變得冒失，務必從頭到尾遵守隱私的界線，品牌對於收集到的敏感資訊，必須要以有分寸、知輕重的方式處理。因此，品牌需要找到顧客關係的微妙平衡、恰到好處的舉止，拿捏好個人化和冒犯、體貼和輕率之間的距離。

#勿踩雷區# 沒有人不喜歡「被放在心上」。

  ⑤   身歷其境的感官體驗   

雖然未必所有顧客都熱愛科技，但是品牌網站可不能小看創新和創意，因為獨一無二的體驗可以讓一切變得驚奇有趣又興奮刺激。

我們追求的不是科技效果本身，「獨一無二」這可做為品牌的最佳表達，由數位空間中的動力、驚喜與創造力所構成。這就是為何高超嫻熟的創造力、3D甚至音樂動畫的運用都極為重要，以免落入乏味平庸。

#勿踩雷區# 善用任何有助於「將數位體驗成為令人感到有價值的感官之旅」的東西。

  ⑥   流暢／人因工學   

便利流暢的瀏覽是必備條件。網站規劃必須要能回應顧客的動機，這股動機是由尋找情感和購物衝動所定義的，不該被複雜的符號或是彆腳的人因工學污染。因此，如果產品在顧客眼中是以不合邏輯的方式分類，那麼兩手一攤、放棄購買，也不讓人意外了。

#勿踩雷區# 站在顧客的角度設身處地思考。

  ⑦   產品資訊的完整度   

進入網站，主要是因為商品齊全，避免實體店面商品售罄或缺貨的情況。因此網站必須要提供全系列產品與完整的選擇，並且能夠輕鬆查看和點閱，讓每位顧客都能滿足願望，找到搜尋結果。

再者，必須以完整明確的資訊彌補無法實際接觸產品的失落，包含從款式的技術特性、材質來源到配送條件，以及其他敘述性元素。此外，網站設置對話空間，讓顧客可以提問，品牌也能回覆受詢問的資訊（聊天機器人），以此補足顧客無法與店員即時交流的缺點。

充分享受奢侈品網站的購物體驗，顧客期待被不著痕跡地辨識，感覺自己是受重視的特別個體。這代表品牌能夠帶來身歷其境、充滿感官與情感的意想不到之旅，乘載自身的DNA、符碼與識別，尊重訪客的獨特性，有效率的同時也不會在途中失去顧客。這兩個面向的融合決定了奢侈品世界的數位體驗。

本文選自《奢侈品數位行銷：全面分析社群媒體操作、消費者心理，讓你掌握未來商機》，La Vie出版

本文作者｜史戴凡‧特魯奇（Stéphane Truchi）／法國公眾意見機構執行長

文字整理｜Amber Liao

你以為廚師只要專心做菜嗎？

事實上，廚師在廚房裡專注於做菜的時間，大概只有20％不到，大部分都在處理打掃、清潔、整理、備料等雜事，廚房表面上是團隊合作，實際上是極權專制，裡面只有一個老大──Chef，一切由Chef說了算。Chef手握菜色的絕對掌控權，其他人則協助完成任務、聽候Chef差遣。有意見？當然可以，但最好有充分理由讓他信服，不然就等著接受一番羞辱吧！若想盡情揮灑自己的創意，分享對食物的熱情，請好好混個八年十年以上，外加平時燒香拜佛、運氣夠好，當上Chef再說！另外，Chef也是人，不是機器，有情緒、也會失誤，因此，別期望廚房內多有「有組織、有效率、全盤規劃並分派工作」這檔事。

外頭優雅用餐，內場兵荒馬亂

廚師這份工作時常被媒體比擬為藝術家，但我覺得實際執行起來，更像職業運動員。

廚房運作起來就跟打仗一樣，動作講求快、狠、準，沒時間等你精雕細琢，大量的體力活、長時間循環相似的勞動、同事間緊密溝通協作，保持專注以隨時面對各種突發狀況，每個service及料理都必須維持一定的品質⋯⋯比賽有輸有贏，但在廚房，只能贏。

廚房團隊的薪資配置，也跟職業運動隊伍一樣，球星可以領到比他隊友多好幾倍的薪資，同時也是球隊的看板與支柱，而默默無聞的球員只能得到勉強餬口的陽春薪水；廚房裡，Chef就是看板球星，領最高薪，所有功勞都歸在他身上，也負擔了整間餐廳的成敗，其他資歷淺的廚師就等同球隊裡不知名的球員，只能領最低基本薪資，得慢慢等待機會往上爬。然而，回頭看看每個人的產能，球星有比其他隊友多奉獻好幾倍嗎？主廚的勞動程度有比其他廚師多那麼多嗎？少了隊友的協助，球星能夠幫助球隊贏球嗎？Chef沒了助手，一個人有辦法順利地運作廚房嗎？

運氣並不站在每個人身邊，努力付出也不見得會成功，多少人做一輩子廚師也沒能當上主廚，多少小聯盟球員打了好幾個球季都上不了大聯盟，更遑論過程中的職業傷害使得生涯中斷。

廚師也有職業傷害，煮菜煮到絕子絕孫？

廚師手上累積的各種燒燙傷、切傷，根本家常便飯。餐期當下幾乎不可能停止手邊工作去休息，餐照樣出、料照樣備，客人不會因為你受傷而不吃飯，簡單稍做處理或直接忽視，繼續把任務完成。我有好幾次在出餐過程中被鍋子燙傷，只能咬牙忍痛直到工作結束，待忙完回過神，想到要處理傷口時，竟然不痛了。

廚師的職業傷害可不只皮肉傷，我也曾耳聞不少男性廚師貌似出現生育困難的問題⋯⋯爐子的高度正好位在生殖器官附近，長期接觸高溫，生精細胞會萎縮變少，精子的數量與活力就會逐漸降低，也算職業傷害之一。若是避免高溫，那麼甜點師會比較安全輕鬆嗎？那也未必！烤箱溫度也很高，煮糖容易燙到手，搬一箱箱甜點原料這些重物更不在話下。我之前用臨時簽證被當奴工的那間餐廳裡的小鮮肉甜點師，年僅23歲已經在用護腰，還挺一個大肚子，一看就知道吃了不少甜點剩料，為職災內容又增添一筆──發福，尤其是做甜點的。

廚房裡的溝通非常重要，外國人學法文已經夠難了，平時使用法文在生活上或交朋友都還不算太大問題，但在高壓緊迫的廚房裡還要大量使用這艱深的語言溝通，出餐的緊張時刻實在無法騰出另一個腦袋思考語言要怎樣使用，這時往往會講得亂七八糟，單字卡在腦海裡用不出來、發音結結巴巴，常讓同事們摸不著頭緒，這時最不爽的就是有人開始模仿我講話，藉機嘲笑這個語言障礙的外國人，這種各式各樣狗屁倒灶的雞歪鳥事，天天都在上演。

廚師的三高：高溫、高壓、高工時

為時不長的餐廳工作經驗，我發現廚房跟軍隊有更多共通點，例如每天有固定要完成的任務，工作中得隨時待命聽候上級指示，可貴的休假偶爾還會因應特殊節日臨時被叫去加班，平時下班後更不用指望有太多私人生活，因為每日超過十二小時以上的工時，收工往往超過午夜，回家只能睡覺，隔天起床再繼續回到廚房，放假以外的時間家人朋友都很難看到你。廚師彷彿把人生奉獻給顧客的嘴，好比軍人把自己貢獻給國家部隊。

想當初自己一開始只是單純喜歡做料理，在家煮出興趣，輾轉來到法國，考了張執照、去上班，沒想到一步步戳破了「到法國當廚師」的美麗泡泡──電視上那些看似高雅有品味的大廚，帥氣地示範一道道精美料理，溫柔優雅地講述食材原理，耐心指導電視機前的觀眾……現實中的專業廚房裡根本沒有這回事，髒話、開黃腔、種族歧視等言論見怪不怪，走出廚房，藉由菸酒乃至毒品放鬆、轉換心情，對不少人而言是難以離手的必需品，試想在高溫、高壓、高工時的環境下日復一日地循環，誰不想要找些管道來發洩？

廚房的辛苦，只有真正進入這個環境才能體會。

節錄自《攏吼蕊啦！我那荒謬又精彩的料理與人生：移住法國 × 考證照 × 找工作 × 自媒體，一場旅外學廚大冒險》，La Vie出版

文字整理｜Amber Liao