《庭園設計師的京都名庭導覽》一書的作家烏賀陽百合，遊歷25個國家後，回到家鄉指導庭園造景與園藝設計，並舉辦京都庭園旅遊團，為海內外觀光客介紹日本庭園的魅力。而本篇文章講述烏賀陽百合帶領遊客遊覽京都東福寺的「小市松庭園」時，遇到兩名外國人望著庭園落淚的故事，並以此向大家介紹，這座由昭和園藝大師重森三玲打造的庭園，是為何讓歷經滄桑的人，見了也會忍不住垂淚。

 ➤➤文末新書活動：跟著大師的腳步，在裏山遇見京都絕景庭園(feat.吳書原、陳元慶)

望著庭園落淚的兩名外國人

你曾經望著庭園流淚嗎？為外國遊客導覽庭園至今，我遇過兩個望著庭園泛淚的人。她們參觀的剛好是同一座庭園，叫「小市松庭園」，是京都東福寺的北庭，以美麗的石塊與青苔構成的市松圖案（棋盤狀格紋）聞名。兩個望著庭園泛淚的人，分別是年紀約莫40-50歲，來自英國與丹麥的女士。

英國女士拉拔兩個孩子長大，正要享清福時，卻面臨離婚與重大手術的困境。她是個熱情大方的人，屬於標準的「愛聊天的英國大嬸」，然而一看見這座庭園，她的眼淚竟當場撲簌簌地掉了下來。我問她為什麼要哭，她說：「看著這座庭園，就覺得它彷彿在安慰我『這一路走來，妳並沒有錯』，我感到如釋重負，眼眶就紅了……」

另一名是來自丹麥的時尚單身女性，四十歲後再度進入研究所攻讀碩士學位，成為兒童心理醫生。她父親早亡，一直以來都是她在陪伴母親。望著這座庭園，她也淚眼汪汪起來。原因同樣是「我覺得肩上的擔子都卸下了，多年來的辛苦總算值得了……」或許這是走過人生五十載，嘗遍酸甜苦辣後才能領悟的心境吧。倘若「痛苦」、「悲傷」的經歷，最後會讓人具備一顆「與美深深共鳴的心」，那麼飽經風霜倒也值得。

 

 

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昭和年代的園藝大師

這座令人泛淚的東福寺庭園，由昭和園藝大師重森三玲於1939年所打造。當時三玲43歲，這是他除了自家以外第一個設計的作品。年輕時的他在美術大學攻讀日本畫，26歲時原本想創立文化大學院，卻因為關東大地震而放棄。30幾歲時想要推廣新興插花，但宗師（家元）制度根深蒂固，令他遭遇了重重阻礙。

1934年的室戶颱風導致京都許多庭園成為荒廢的狀態。為了修繕復原，他親自走訪日本各地多達五百處的庭園實地觀測，還出版了共26冊的《日本庭園史圖鑑》。東福寺的和尚因此委託三玲擔任庭園設計師。三玲也不負所托，令此庭成了他的畢生代表作。

 

 

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三玲的作品備受世人喜愛。年過中旬才初次創作庭園，可謂大器晚成。後來他又設計了超過兩百座庭園，但過程並非一路順遂，而是歷經了許多迂迴曲折的人生關卡。他晚年曾說：「我已經造不出超越東福寺庭園的作品了。」或許是因為他當年已將全副熱情都傾注在東福寺庭園了吧。即便時隔超過七十年，重森三玲的熱情仍透過庭園表露無遺，也難怪歷經滄桑的人見了會忍不住垂淚。

東福寺的方丈庭園

東福寺是鎌倉時代所建的臨濟宗東福寺派的總寺院。環繞東福寺本院方丈間的四座庭園，皆出自重森三玲之手。廣大的方丈建築在東西南北各設置了庭園，因為佛教「八相成道」之法義，而稱為「八相之庭」。2014年列為國家指定名勝後，改名「國家指定名勝 東福寺本坊庭園」。

 

 

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首先映入眼簾的是走廊右側的東庭。排列成杓子狀的七塊石柱代表北斗七星，後面兩排參差的灌木籬笆象徵著銀河。這些石頭圓柱原本用於東司（洗手間）。之所以排成杓狀，據說帶有禪僧以杓舀水潔淨身心的涵義，從這裡便能感受到重森三玲的巧思。

方丈庭園最有看頭的就是連綿起伏的石組了。長達六公尺的細長石塊橫放、嶙峋的石頭豎起，創造出其他庭園罕見的狂放景觀，象徵長生不老仙人居住的世界，將矗立於驚濤駭浪中的蓬萊山塑造得維妙維肖，展現出濃濃的神仙思想。代表京都五山的假山，也讓這座庭園更妙趣橫生。

 

 

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重森三玲雖然是一位前衛的作庭家，但他具備豐富的實地測量經驗，對數據瞭若指掌，深知以什麼樣的距離布置庭園會最美。他的設計全都是基於實測數據與遊覽庭園的經驗而來，絕非毫無章法亂擺一通，這也是他對先人庭園致敬的方式。

建築後方，就是令人落淚的北庭「小市松庭園」。石塊與青苔相映成趣，愈往遠方石塊愈少，逐漸消失。一說這象徵著佛教誕於西方、遠播至東方，另一說認為這是三玲在展現他心愛的楓紅散落於青苔時的美景。

此庭使用的石塊原本鋪設於敕使門到方丈房之間，三玲將之回收後賦予了它們新面貌，透露出藉由老建材，將先人歷史融匯於庭園的巧思。棋盤狀的石塊逐漸朝遠方消失，美得令人嘆息，看再久也不膩。如此巧奪天工的設計，只有對距離感的掌握恰到好處的三玲才做得到。

我還不曾望著這座庭園流淚，或許是人生閱歷不夠，尚未達到那種境界吧。但願有天當我望著這座庭園，回顧自己的人生，也會落下感動的淚水。

❏ 新書活動 立即報名 

《庭園設計師的京都名庭導覽：薈萃日式文化與美學的絕景庭園散步》──跟著大師的腳步，在裏山遇見京都絕景庭園(feat.吳書原、陳元慶)

La Vie邀請太研規劃設計吳書原總監、一攬芳華陳元慶造庭師，藉由《庭園設計師的京都名庭導覽》一書，帶我們細看日式庭園石塊與植物的象徵、一景一隅的巧思，並分享坐落於陽明山山腳下，一座日式庭園的誕生。 本次活動將揭開裏山的不同面貌，提供導覽平時不對外開放的空間「裏山 茶室」、「吳書原老師私人花園」，由兩位設計師解說空間的設計巧思，並透過室內的不同觀賞視角，深刻感受日式庭園的禪意與哲學。

活動時間：2022/11/05(六) 14:00-16:00

活動地點：裏山（台北市士林區平菁街112號對面）

開放人數：40人

活動費用：新台幣350元

活動報名及詳情敬請至活動頁面 (點此進入)

奢侈品牌僅花了幾年功夫就搭上數位化的列車，如今愈來愈多顧客優先選擇數位購買通路，並且在全球性的covid-19疫情期間，使一消費行為迅速成長。為了迎合數位化的潛在趨勢，奢侈品牌必須快速適應與發展數位平台。為此，他們加強產品、系列、走秀與專業知識的曝光，並將零售系統最佳化以提高效率：顧客介面愈來愈完善細膩，一大部分是基於買家的實際經驗。由於和奢侈品買家的數位接觸不斷重複且頻繁，顧客的期待和要求，以及他們對品牌所提供的產品觀點也愈發明確，這使我們得以清楚了解顧客的滿意度。相反的，也可以明白他們在線上購物時所經歷的失敗與挫折。

接下來，我們總結了成功的數位體驗必備七大條件，當你有意識的發現顧客體驗出錯的原因並加以改正，恭喜你，成功已在向你招手了。

  ①   知覺時間的效率  

當我們為「熱情」奉獻時間的時候，往往會忘記限制和約束。消費者的對奢侈品的渴望與衝動，可以濃縮成一句老生常談「歡樂的時光總是過得特別快」。然而，當顧客的「歡樂時光」受到妨礙時，消費體驗和對品牌印象就大打折扣了。

這種被阻斷的感覺，稱為「知覺時間」。不過，在實體店和虛擬商店中，「知覺時間」長短也有所不同。

顧客踏入實體店面時，通常保留了時間空檔，準備進行門市體驗、沉浸店內氛圍，悠哉地閒逛、觀看，甚至單純欣賞店裡的美感，不會真的計算其中經過的時間；轉換成網站購物，顧客應該也抱持類似心態，但，瀏覽過程中產生的障礙將時間轉變成有感因子，若網站提供的架構不完善或是不適合顧客使用，瀏覽過程不如預期的順暢，那麼消費衝動就會下降，愉快感會變調，對所花費的時間也會充滿負面感受。

#勿踩雷區# 不要破壞顧客的衝動，幫助他們繼續追求體驗，這對電商網站而言是必要的。

  ②   品牌的DNA   

造訪網站的顧客，希望在網站上看見品牌招牌夢想的一部分：品牌最具代表性的，如風格、氛圍。這顯然關乎顧客的美感、創意、經驗感受等，網站也必須能夠符合品牌的識別，即品牌的DNA，強烈維護品牌的地位與識別，以激起顧客願意欣賞、充滿信心與渴望。

而若網路通路和實體店面予人印象不一、沒有特別創造吸引力和慾望，則造成另一種風險，那就是品牌並沒有那樣顧慮和重視網路顧客，網站的體驗配不上品牌的名氣與想像。

#勿踩雷區# 網路通路與實體店面的規劃、顧客感受同等重要。

  ③   創意   

網站不能讓顧客覺得他們「只是來購物的」。顧客是需要迎接的貴客，用不冒犯的方式跟隨在後、用專業來陪伴顧客這段購物經歷，讓瀏覽的體驗成為快樂的泉源；避免讓顧客有疑問或遇到問題時感覺孤身一人，要傾聽他們的需求，同時提供對話的條件。

#勿踩雷區# 幫助顧客享受更優秀的購物體驗。

  ④   受重視、個人化   

對奢侈品牌的顧客而言，最令人不快的事，莫過於被當成眾多沒有被深入了解的顧客之一，自身的願望和期待都被忽視。奢侈品包含獨特待遇與專享關係的承諾，利用數位化辨識客戶、與品牌的交易記錄、客戶特色等，能夠有效率進行顧客管理，品牌也能夠為該顧客的特定需求做出回應。

然而，這種更進一步的明確顧客特徵絕對不能變得冒失，務必從頭到尾遵守隱私的界線，品牌對於收集到的敏感資訊，必須要以有分寸、知輕重的方式處理。因此，品牌需要找到顧客關係的微妙平衡、恰到好處的舉止，拿捏好個人化和冒犯、體貼和輕率之間的距離。

#勿踩雷區# 沒有人不喜歡「被放在心上」。

  ⑤   身歷其境的感官體驗   

雖然未必所有顧客都熱愛科技，但是品牌網站可不能小看創新和創意，因為獨一無二的體驗可以讓一切變得驚奇有趣又興奮刺激。

我們追求的不是科技效果本身，「獨一無二」這可做為品牌的最佳表達，由數位空間中的動力、驚喜與創造力所構成。這就是為何高超嫻熟的創造力、3D甚至音樂動畫的運用都極為重要，以免落入乏味平庸。

#勿踩雷區# 善用任何有助於「將數位體驗成為令人感到有價值的感官之旅」的東西。

  ⑥   流暢／人因工學   

便利流暢的瀏覽是必備條件。網站規劃必須要能回應顧客的動機，這股動機是由尋找情感和購物衝動所定義的，不該被複雜的符號或是彆腳的人因工學污染。因此，如果產品在顧客眼中是以不合邏輯的方式分類，那麼兩手一攤、放棄購買，也不讓人意外了。

#勿踩雷區# 站在顧客的角度設身處地思考。

  ⑦   產品資訊的完整度   

進入網站，主要是因為商品齊全，避免實體店面商品售罄或缺貨的情況。因此網站必須要提供全系列產品與完整的選擇，並且能夠輕鬆查看和點閱，讓每位顧客都能滿足願望，找到搜尋結果。

再者，必須以完整明確的資訊彌補無法實際接觸產品的失落，包含從款式的技術特性、材質來源到配送條件，以及其他敘述性元素。此外，網站設置對話空間，讓顧客可以提問，品牌也能回覆受詢問的資訊（聊天機器人），以此補足顧客無法與店員即時交流的缺點。

充分享受奢侈品網站的購物體驗，顧客期待被不著痕跡地辨識，感覺自己是受重視的特別個體。這代表品牌能夠帶來身歷其境、充滿感官與情感的意想不到之旅，乘載自身的DNA、符碼與識別，尊重訪客的獨特性，有效率的同時也不會在途中失去顧客。這兩個面向的融合決定了奢侈品世界的數位體驗。

本文選自《奢侈品數位行銷：全面分析社群媒體操作、消費者心理，讓你掌握未來商機》，La Vie出版

本文作者｜史戴凡‧特魯奇（Stéphane Truchi）／法國公眾意見機構執行長

文字整理｜Amber Liao

你以為廚師只要專心做菜嗎？

事實上，廚師在廚房裡專注於做菜的時間，大概只有20％不到，大部分都在處理打掃、清潔、整理、備料等雜事，廚房表面上是團隊合作，實際上是極權專制，裡面只有一個老大──Chef，一切由Chef說了算。Chef手握菜色的絕對掌控權，其他人則協助完成任務、聽候Chef差遣。有意見？當然可以，但最好有充分理由讓他信服，不然就等著接受一番羞辱吧！若想盡情揮灑自己的創意，分享對食物的熱情，請好好混個八年十年以上，外加平時燒香拜佛、運氣夠好，當上Chef再說！另外，Chef也是人，不是機器，有情緒、也會失誤，因此，別期望廚房內多有「有組織、有效率、全盤規劃並分派工作」這檔事。

外頭優雅用餐，內場兵荒馬亂

廚師這份工作時常被媒體比擬為藝術家，但我覺得實際執行起來，更像職業運動員。

廚房運作起來就跟打仗一樣，動作講求快、狠、準，沒時間等你精雕細琢，大量的體力活、長時間循環相似的勞動、同事間緊密溝通協作，保持專注以隨時面對各種突發狀況，每個service及料理都必須維持一定的品質⋯⋯比賽有輸有贏，但在廚房，只能贏。

廚房團隊的薪資配置，也跟職業運動隊伍一樣，球星可以領到比他隊友多好幾倍的薪資，同時也是球隊的看板與支柱，而默默無聞的球員只能得到勉強餬口的陽春薪水；廚房裡，Chef就是看板球星，領最高薪，所有功勞都歸在他身上，也負擔了整間餐廳的成敗，其他資歷淺的廚師就等同球隊裡不知名的球員，只能領最低基本薪資，得慢慢等待機會往上爬。然而，回頭看看每個人的產能，球星有比其他隊友多奉獻好幾倍嗎？主廚的勞動程度有比其他廚師多那麼多嗎？少了隊友的協助，球星能夠幫助球隊贏球嗎？Chef沒了助手，一個人有辦法順利地運作廚房嗎？

運氣並不站在每個人身邊，努力付出也不見得會成功，多少人做一輩子廚師也沒能當上主廚，多少小聯盟球員打了好幾個球季都上不了大聯盟，更遑論過程中的職業傷害使得生涯中斷。

廚師也有職業傷害，煮菜煮到絕子絕孫？

廚師手上累積的各種燒燙傷、切傷，根本家常便飯。餐期當下幾乎不可能停止手邊工作去休息，餐照樣出、料照樣備，客人不會因為你受傷而不吃飯，簡單稍做處理或直接忽視，繼續把任務完成。我有好幾次在出餐過程中被鍋子燙傷，只能咬牙忍痛直到工作結束，待忙完回過神，想到要處理傷口時，竟然不痛了。

廚師的職業傷害可不只皮肉傷，我也曾耳聞不少男性廚師貌似出現生育困難的問題⋯⋯爐子的高度正好位在生殖器官附近，長期接觸高溫，生精細胞會萎縮變少，精子的數量與活力就會逐漸降低，也算職業傷害之一。若是避免高溫，那麼甜點師會比較安全輕鬆嗎？那也未必！烤箱溫度也很高，煮糖容易燙到手，搬一箱箱甜點原料這些重物更不在話下。我之前用臨時簽證被當奴工的那間餐廳裡的小鮮肉甜點師，年僅23歲已經在用護腰，還挺一個大肚子，一看就知道吃了不少甜點剩料，為職災內容又增添一筆──發福，尤其是做甜點的。

廚房裡的溝通非常重要，外國人學法文已經夠難了，平時使用法文在生活上或交朋友都還不算太大問題，但在高壓緊迫的廚房裡還要大量使用這艱深的語言溝通，出餐的緊張時刻實在無法騰出另一個腦袋思考語言要怎樣使用，這時往往會講得亂七八糟，單字卡在腦海裡用不出來、發音結結巴巴，常讓同事們摸不著頭緒，這時最不爽的就是有人開始模仿我講話，藉機嘲笑這個語言障礙的外國人，這種各式各樣狗屁倒灶的雞歪鳥事，天天都在上演。

廚師的三高：高溫、高壓、高工時

為時不長的餐廳工作經驗，我發現廚房跟軍隊有更多共通點，例如每天有固定要完成的任務，工作中得隨時待命聽候上級指示，可貴的休假偶爾還會因應特殊節日臨時被叫去加班，平時下班後更不用指望有太多私人生活，因為每日超過十二小時以上的工時，收工往往超過午夜，回家只能睡覺，隔天起床再繼續回到廚房，放假以外的時間家人朋友都很難看到你。廚師彷彿把人生奉獻給顧客的嘴，好比軍人把自己貢獻給國家部隊。

想當初自己一開始只是單純喜歡做料理，在家煮出興趣，輾轉來到法國，考了張執照、去上班，沒想到一步步戳破了「到法國當廚師」的美麗泡泡──電視上那些看似高雅有品味的大廚，帥氣地示範一道道精美料理，溫柔優雅地講述食材原理，耐心指導電視機前的觀眾……現實中的專業廚房裡根本沒有這回事，髒話、開黃腔、種族歧視等言論見怪不怪，走出廚房，藉由菸酒乃至毒品放鬆、轉換心情，對不少人而言是難以離手的必需品，試想在高溫、高壓、高工時的環境下日復一日地循環，誰不想要找些管道來發洩？

廚房的辛苦，只有真正進入這個環境才能體會。

節錄自《攏吼蕊啦！我那荒謬又精彩的料理與人生：移住法國 × 考證照 × 找工作 × 自媒體，一場旅外學廚大冒險》，La Vie出版

文字整理｜Amber Liao